近年來，養(yǎng)賢鄉(xiāng)新河社區(qū)探索推進(jìn)“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單、共同評單”的“三單制”服務(wù)模式，細(xì)化了為民辦實(shí)事全流程，在解決群眾實(shí)際困難中有效拉近干群關(guān)系，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

多角度收集民意，引導(dǎo)居民點(diǎn)單，打造群眾民意清單。健全協(xié)商座談機(jī)制。打造“黨建+多方議事”機(jī)制，通過月度召開“民新議事會(huì)”方式，邀請聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、級相關(guān)部門、聯(lián)村民警、“兩代表一委員”等齊聚一堂，實(shí)現(xiàn)“帶事來、會(huì)上提、現(xiàn)場議”，廣泛收集民生心愿，建立民意清單。今年來，共收集基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文體服務(wù)等各類意見建議60余條。發(fā)揮“多格合一”作用。持續(xù)鞏固黨建引領(lǐng)“多格合一”成果，社區(qū)劃分6個(gè)網(wǎng)格，組織網(wǎng)格員、黨員志愿者、黨小組長等下沉網(wǎng)格，定期入戶走訪、慰問談心，摸排居民生產(chǎn)生活訴求；對孤寡老人、低保戶等特殊群體進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，每周開展“晨訪夜巡”活動(dòng)，了解急難愁盼問題，有效實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。打造“你提我辦”平臺。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，自主開發(fā)“你提我辦”微信小程序，群眾線上掃碼反饋問題，線下專人即時(shí)受理，明確10個(gè)工作日辦理時(shí)限，構(gòu)建起“收集-辦理-反饋-回訪”的閉環(huán)工作鏈條，持續(xù)拓寬民意訴求反饋渠道。今年以來通過小程序受理群眾反映事項(xiàng)36件，已辦理36件，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。

綜合性分析研判，社區(qū)及時(shí)派單，打造支部工作清單。分類梳理匯總。征集到民意信息后，社區(qū)及時(shí)匯總、分類梳理，按照環(huán)境整治、公共服務(wù)、困難幫扶等12個(gè)服務(wù)大類，對照是否符合政策法規(guī)規(guī)定、是否具備實(shí)施條件等標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的建議訴求進(jìn)行篩選和取舍，既盡力而為、又量力而行，列出“回復(fù)解釋類”、“轉(zhuǎn)交辦理類”、“受理自辦類”三類工作清單。精準(zhǔn)分派處置。秉承“大事向上反映、小事不出村社”的原則，對于“回復(fù)解釋類”需求，社區(qū)及時(shí)做好解釋說明，贏得群眾理解；對于“轉(zhuǎn)交辦理類”，由社區(qū)逐級向上報(bào)告，爭取工作支持，并適時(shí)向有關(guān)居民反饋進(jìn)展；對于“自辦受理類”需求，綜合考慮群眾需求和黨員、干部能力資源以及社區(qū)服務(wù)能力，開展分派指定及雙向認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，精準(zhǔn)指派給承辦黨支部及黨員、社區(qū)干部，確保事不落空。及時(shí)跟蹤辦理。鼓勵(lì)在職黨員、退休黨員以“8小時(shí)外社會(huì)服務(wù)”、“五老銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”、“巾幗義警隊(duì)”等多種志愿服務(wù)模式開展接單，做實(shí)政策咨詢、矛盾調(diào)解、幫辦代辦各類民意清單，今年以來解決墻體修復(fù)、文體活動(dòng)設(shè)施不足等民生實(shí)事35件。建立5日限期辦結(jié)機(jī)制，社區(qū)黨組織定期對清單辦理情況進(jìn)行電話隨訪，了解掌握辦理情況對辦理結(jié)果不滿意或無成效事項(xiàng)，由社區(qū)黨組織統(tǒng)一兜底。

全方位強(qiáng)化考量，開展共同評單，拓展常態(tài)服務(wù)清單。民聲評單促服務(wù)優(yōu)化。采取“線上+線下”相結(jié)合的雙反饋方式，提供群眾意見箱、“服務(wù)評價(jià)反饋單”、微信群等渠道，讓社區(qū)居民能對服務(wù)事項(xiàng)處理成效進(jìn)行事后評價(jià)，并按“滿意/基本滿意/一般/不滿意”四個(gè)評價(jià)層次，了解群眾滿意度以及后續(xù)服務(wù)的意見建議，持續(xù)提升“派單接單”質(zhì)量。截至目前，社區(qū)居民評價(jià)滿意率達(dá)98%。村級評單促結(jié)果運(yùn)用。堅(jiān)持“一事一評”，根據(jù)辦事完成時(shí)限、辦理效果、紀(jì)律作風(fēng)和群眾滿意度，是否存在重復(fù)反映等指標(biāo)，客觀公正評定每一事項(xiàng)“接單質(zhì)量”。把評價(jià)結(jié)果作為社區(qū)兩委干部、黨員、村民小組長年終考核評分重要參考內(nèi)容，服務(wù)群眾成效明顯的，在評先選優(yōu)、績效發(fā)放等方面優(yōu)先考慮；對于處理群眾反映訴求不及時(shí)、群眾不滿意的，不得評定為“優(yōu)秀”等次，有效營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。建章立制拓服務(wù)清單。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)提供”，對群眾反映較多的、社區(qū)可自主辦理的，主動(dòng)納入社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)清單，常態(tài)化開展工作。近年來，將愛心義診、愛心義剪、幫辦代辦、文娛服務(wù)等10余項(xiàng)內(nèi)容納入社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)清單，累計(jì)服務(wù)群眾700余人次。積極協(xié)調(diào)區(qū)教體局將原新河小學(xué)教室成立新老年活動(dòng)中心，開展卡拉OK大家唱、老年健身操等文娛活動(dòng)，豐富老年群眾精神文化生活成為新河村拓展服務(wù)的典型事例。